直飲水機(jī)走進(jìn)千家萬戶 售后最重要
        都說直飲水機(jī)好，現(xiàn)場制水看得見的效果，應(yīng)該說的是裝直飲水機(jī)需要強(qiáng)有力的售后服務(wù)支撐。香港益能直飲水專家指出，售后服務(wù)不夠完善正在成為直飲水機(jī)市場進(jìn)一步拓展的瓶頸。

　　中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所水質(zhì)安全監(jiān)測室主任鄂學(xué)禮指出，一般家電產(chǎn)品，廠家往往注重售前工作，只是發(fā)生故障后才涉及到售后服務(wù)。而直飲水機(jī)則不同，它與消費(fèi)者的飲用水直接相關(guān)，不進(jìn)行定期清洗和更換濾芯，直飲水機(jī)就會(huì)成為“不能直飲”，所以其售后服務(wù)尤為重要。

　　香港益能國際有限公司凈水專家認(rèn)為，售后服務(wù)跟不上是目前影響凈水機(jī)市場快速發(fā)展的主要瓶頸之一。有數(shù)據(jù)顯示，目前行業(yè)內(nèi)有3000多家生產(chǎn)企業(yè)，但擁有衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件的只有1000多家，其中形成規(guī)模的品牌和企業(yè)沒有幾個(gè)，不少企業(yè)靠組裝、傍名牌等方式進(jìn)行生產(chǎn)，不僅導(dǎo)致市場上產(chǎn)品魚龍混雜，更缺乏完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。一些中小企業(yè)的產(chǎn)品不是因?yàn)槭酆蠓?wù)點(diǎn)難以鋪開導(dǎo)致維修難，就是在售后服務(wù)方面能省則省。

　　香港益能對(duì)已裝凈水機(jī)用戶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在安裝家用凈水機(jī)超過3年的用戶中，高達(dá)72%的用戶不再使用凈水機(jī)，而是重新使用桶裝水，甚至重新開始燒水喝，究其原因，在于凈水機(jī)廠家售后服務(wù)沒有跟上。

　　技術(shù)提升有助服務(wù)完善
       香港益能：多數(shù)本土企業(yè)只能制造活性炭濾芯，對(duì)中空纖維、反滲透膜、陶瓷濾芯等凈化技術(shù)掌握不足，必須依靠進(jìn)口，導(dǎo)致凈水機(jī)使用成本居高不下。另外，凈水機(jī)濾芯更換工作過于復(fù)雜，不是專業(yè)水電工作人員根本不能操作，因此，更換一個(gè)成本不超過10元錢的PP棉或者活性炭濾芯，經(jīng)銷商即便收取20元的人工費(fèi)，售后服務(wù)還可能要賠本。對(duì)于消費(fèi)者來說，短則幾個(gè)月多則一年半載更換一次濾芯，還要提前兩三天預(yù)約，不僅過高的后期使用成本讓很多消費(fèi)者望而卻步，麻煩的過程更是讓很多家庭不勝其煩。

　　據(jù)了解，目前已有部分企業(yè)提供了較為完善的售后服務(wù)支持。為每個(gè)最終用戶建立詳細(xì)的電子檔案，對(duì)凈水機(jī)的送貨、安裝出水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，濾芯更換、移機(jī)等都提供上門服務(wù)，主動(dòng)提醒用戶到時(shí)間更換濾芯。

　　香港益能：標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)將促行業(yè)規(guī)范

　　缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)也給凈水產(chǎn)品售后服務(wù)帶來了難度。由于各企業(yè)的濾芯規(guī)格不統(tǒng)一，即使濾芯材料相同，互換性也較差。所以一旦購買某個(gè)品牌的凈水產(chǎn)品，更換濾芯時(shí)只能尋找同一品牌。如果企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)行或者不再生產(chǎn)這種濾芯，昂貴的凈水機(jī)也便失去了用處。

　　據(jù)了解，目前直飲水機(jī)行業(yè)未有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)起草完成的《家用和類似用途飲用水處理裝置通用要求》、《家用和類似用途飲用水處理內(nèi)芯通用要求》、《家用和類似用途反滲透凈水機(jī)》和《家用和類似用途超濾膜凈水機(jī)》仍處在報(bào)批階段，因此生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的都是各自的標(biāo)準(zhǔn)。

　　去年底，衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心就《衛(wèi)生部涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生行政許可申報(bào)受理規(guī)定》廣泛征求了凈水器生產(chǎn)企業(yè)的意見，準(zhǔn)備根據(jù)當(dāng)前凈水器行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)立更切實(shí)可行的行業(yè)準(zhǔn)入門檻，進(jìn)一步完善和健全涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生行政許可申報(bào)受理規(guī)定。